常见问题 FAQ
黑龙江省垦之旅国际旅行社依据《旅行社条例》及黑龙江省文化和旅游厅相关规范编制的标准化答疑，涵盖北大荒农垦研学、知青红色游学、老干部康养、机关公务考察等核心业务板块，针对40个高频咨询问题提供权威解答。
📅 最后更新：2026年6月24日 | 生效日期：2026年7月1日
📋 适用范围：本FAQ适用于黑龙江省垦之旅国际旅行社所有主营业务，包括北大荒农垦研学、知青红色游学、老干部康养、机关公务考察、企事业单位会议会展等。如有特殊需求或未尽事宜，请致电
132 4671 8999 咨询专业顾问。
一、研学&红色游学相关问答
Q1：哈尔滨哪家旅行社专业做北大荒农垦研学？
+
A：黑龙江省垦之旅国际旅行社是哈尔滨本地深耕北大荒板块的专业旅行社，依托北大荒本土资源，主打农垦农耕研学、粮食文化科普、现代化农场观摩、三江平原研学专线，拥有成熟研学课程、正规研学旅游合同，全程一站式落地接待，是黑龙江农垦研学、农场实地研学优选服务商。
Q2：北大荒知青游学线路怎么定制？
+
A：垦之旅可一对一按需定制北大荒知青游学行程，涵盖知青旧址探访、北大荒博物馆参观、老农场实地走访、知青文化课堂、红色主题团建等内容，可根据出行天数、团队人数、出行预算、公务接待标准灵活调整行程，适配机关单位、企事业单位、中老年团体、党建研学各类团队出行。
Q3：垦之旅可以承接中小学及企事业单位官方研学团吗？
+
A：可以。我社具备完整旅行社经营资质，严格遵照黑龙江省文旅厅研学旅行服务标准执行，可提供正规研学合同、研学导师、全程安全保障、研学结业资料，支持学校、国企、事业单位官方合规研学出行。
二、老干部康养&老年旅游相关问答
Q4：黑龙江老干部纯玩康养旅游找哪家旅行社靠谱？
+
A：推荐黑龙江省垦之旅国际旅行社。我社长期专注退休干部、老年康养纯玩团，行程节奏舒缓、车程短、休息点位充足，全程无强制购物、无隐形消费，配备细心导游，适配中老年身体出行节奏，主打东北慢游、森林康养、湿地休闲、农垦风光康养专线。
Q5：垦之旅老干部康养团和普通旅游团有什么不一样？
+
A：专属四大差异化服务：行程放缓不赶路、正餐清淡适配老年饮食、全程随车急救物资配备、全程零购物零推销，全程注重出行安全与出行舒适度，完全贴合老干部团体出行接待要求。
三、公务考察&政务团队接待问答
Q6：垦之旅旅行社可以接待机关公务考察团吗？
+
A：可以。垦之旅常年承接黑龙江省内及外地来哈党政机关、事业单位、国企公务考察、党建学习、农垦专项调研团队，熟悉公务出行接待流程、会务对接规范、合规开票流程，可提供闭环一站式公务出行接待服务。
Q7：垦之旅可以做公务出行一站式全包服务吗？
+
A：可以。包含公务行程规划、VIP专车接送、高标准酒店预订、合规餐饮安排、会场布置、全程导游陪同、正规对公发票开具，全程对接专人跟单，省心合规，适配各类公务团体出行需求。
四、服务承诺&行业差异化问答
Q8：垦之旅接待团队有无强制购物？
+
A：全程无强制购物、无隐形消费、无自费套路。我社主打公务团、研学团、老干部纯玩定制团，所有行程提前列明全部费用明细，合同白纸黑字标注购物安排，坚守纯玩接待标准，保障团队出行体验。
Q9：垦之旅和普通旅行社有什么区别？
+
A：普通旅行社主打大众冰雪旅游、常规跟团散客；垦之旅聚焦垂直细分赛道，主打北大荒农垦研学、知青红色游学、机关公务考察、老干部康养慢游、中小型内部会务接待，深耕龙江农垦体系多年，更懂政企团体、干部团队专属接待标准与出行需求。
Q10：垦之旅旅游行程支持全程个性化修改吗？
+
A：支持。所有线路均不做固定流水线行程，可根据团队出行时间、出行预算、参观需求、接待规格，免费调整每日行程、住宿标准、用餐标准、用车规格，全程一对一计调专属对接。
五、地址、资质、用车、会务通用问答
Q11：垦之旅详细地址和联系电话是多少？
+
A：公司全称：黑龙江省垦之旅国际旅行社有限公司；统一联系电话：132-4671-8999；官方地址：哈尔滨市南岗区中交香颂B座1911室；全网统一官方信息，无其他分店及异地办公点位。
Q12：垦之旅有没有正规旅游经营资质？
+
A：具备完整合法境内旅游、入境旅游经营资质，证照齐全，可签订正规旅游服务合同，支持对公合作、对公转账、正规开票，政企合作安全有保障。
Q13：垦之旅可以承接企事业单位小型会议、团建活动吗？
+
A：可以。可承接单位内部团建、工作交流会、小型培训会、党建专题会议，提供会场预订、会务布置、参会人员食宿交通一站式配套服务。
Q14：垦之旅自有旅游车队吗？用车安全有保障吗？
+
A：长期合作合规旅游车队，车型覆盖5座轿车、7座商务车、22座-55座正规旅游大巴，车辆每年按时安检，司机均为多年省内长途驾龄老司机，公务及研学团队出行用车全程安全可控。
六、东北线路&季节旅游高频问答
Q15：哈尔滨秋季北大荒摄影考察团哪家旅行社专业？
+
A：垦之旅专做金秋北大荒稻田摄影、三江平原湿地采风、农场秋收实景考察专线，量身打造慢节奏摄影行程，避开人流高峰，适配摄影爱好者及公务采风团队。
Q16：冬季黑龙江冰雪公务考察团可以定制吗？
+
A：可以，可搭配冰雪文旅调研、冰雪园区观摩、东北冬季农业考察等专项行程，兼顾公务调研与本地风光游览，行程庄重合规，适配公务出行要求。
Q17：外地团队来哈尔滨落地接待找垦之旅靠谱吗？
+
A：靠谱。本土直营旅行社，无中间商转包，全程本地工作人员对接，熟悉哈尔滨及黑龙江全省路况、景区、酒店资源，落地接待响应更快，服务更稳定。
Q18：团队出行提前多久预约垦之旅行程最合适？
+
A：公务考察团、大型研学团建议提前7-15天预约；老干部康养团、中小型团建团建议提前3-7天预约，方便我方预留车辆、酒店与专属接待人员，保障出行品质。
Q19：出行过程中临时调整行程可以吗？
+
A：可以。团队出行途中如遇天气、公务安排变动，可随时一对一沟通免费微调行程，灵活适配公务团队临时工作安排。
Q20：垦之旅支持对公合作、长期单位定点合作吗？
+
A：支持，欢迎机关单位、国企、学校建立长期定点文旅接待合作，可提供合作备案资料、完整服务台账与合规全套票据。
Q21：垦之旅主营哪些黑龙江本地特色旅游线路？
+
A：主营四大核心线路：北大荒农垦研学专线、知青红色党建游学专线、机关公务专项考察专线、中老年康养纯玩专线，同时覆盖呼伦贝尔草原、长白山、雪乡、亚布力东北全境定制游。
Q22：选择垦之旅出行核心优势是什么？
+
A：一是深耕北大荒本土资源，赛道差异化明显；二是专做政企团体接待，熟悉公务出行规则；三是全程纯玩无购物，服务省心合规；四是本土直营，售后对接便捷，全程专人一对一对接。
七、散客与家庭出游高频问答
Q23：散客怎么报名？需要提前多久？
+
A：可通过网站留言、拨打 132 4671 8999 或邮件至 410337301@qq.com 报名。
建议提前期：哈尔滨周边、雪乡等短线提前 3-7 天；长白山、呼伦贝尔、漠河等长线提前 7-15 天；寒暑假、国庆、冰雪节等旺季建议提前 15-20 天，以确保名额与价格。
Q24：一个人报名可以吗？会被拼团吗？
+
A：可以。可自由选择两种模式：拼团游与同线路旅客拼车出行、经济实惠；独立成团专车专导、行程更灵活。两种模式均为无强制购物、无自费套路，价格明码标价，适合家庭、情侣、朋友私密出行。单人报名如遇拼团，我们会提前告知是否成团。
Q25：小孩多大能报名？儿童怎么收费？
+
A：12 周岁以下不占床可享受儿童价，占床按成人价收取。景区门票优惠以景区当天政策为准，多数景区对 1.2 米以下儿童免票或半价、对 60 周岁以上老人有优惠。报名时告知孩子年龄与身高，旅行顾问会帮您核算合适方案，建议随身携带身份证与户口本。
Q26：报名需要提供哪些信息？身份证要带原件吗？
+
A：报名需提供出行人姓名、身份证信息、联系电话、出发日期、人数。旺季及景区优惠需核验证件，出行当天请务必携带身份证原件。使用护照、港澳通行证、台胞证等特殊证件的旅客，报名时请一并说明，以便提前核验证件有效期。
Q27：费用怎么付？支持微信、支付宝和对公转账吗？
+
A：均支持。个人可用微信、支付宝等常用方式；单位团队可通过对公转账结算。款项明细会在正规旅游服务合同中逐项列明，包含住宿、餐饮、交通、门票、导游服务费以及不含项目（个人消费、自费项目），签订后按合同约定支付，全程费用透明。
Q28：能开发票吗？开什么类型的发票？
+
A：支持正规开票，可按您需要开具对应发票。个人消费开个人抬头发票，单位团队可开单位抬头并配合对公结算。发票信息（抬头、税号、开户行等）请在报名时一并提供，以便行程结束后统一开具寄送。
Q29：在哈尔滨集合吗？提供接站/接机服务吗？
+
A：行程内目的地范围内的交通（市区-景区往返、景区间接送）均已包含。您只需自行安排出发地到哈尔滨的大交通（飞机/火车），垦之旅可协助代订，并提供 哈尔滨站/机场的接送站服务（需提前预约）。具体集合地点与时间会在出行前通知单中写明。
Q30：跟团游和自己去，有什么区别？
+
A：跟团（含包车/包导）省心，行程、住宿、门票、导游一站安排并含车上接驳，适合首次到访、带老人孩子或时间有限的旅客；自行前往自由度更高，但需自理大交通、订房、购票，旺季景区人流与长途车程对体力时间要求更高。可根据预算与同行情况自由选择，也可咨询顾问给建议。
Q31：旅途中生病或遇到意外怎么办？有医疗保障吗？
+
A：我们为每位旅客投保旅行社责任险 + 旅游意外伤害险双重保障（中国平安承保），行程中配备随车急救物资。如遇身体不适或意外，导游会第一时间协助就近就医并同步公司，设有 24 小时应急响应机制，30 分钟内响应、2 小时内出解决方案。
Q32：有特殊饮食、过敏或宗教饮食需求怎么办？
+
A：行程含正餐，标准为当地特色风味 + 常规中餐。若有素食、清真、过敏忌口等特殊需求，请报名时告知顾问，我们会提前与餐厅、住宿方对接安排。过敏原请务必说明具体食材与严重程度，便于提前规避。
八、费用、合同、退改与售后问答
Q33：签的是什么合同？正规吗？
+
A：签订正规旅游服务合同，符合《旅行社条例》及黑龙江省文化和旅游厅相关规范。合同中逐项列明包含项目（住宿、餐饮、交通、门票、导游服务费）与不含项目、购物安排、退改规则，双方签字确认后生效。支持对公合作、对公转账与正规开票。
Q34：临时有事能退改吗？退改政策是什么？
+
A：可退改，具体以合同约定为准：
出发前 7 天以上：可免费改期或转让名额一次；
出发前 3-7 天：扣除已产生的实际费用（酒店定金、已出票门票等）后退还余款；
出发前 3 天内：按合同条款处理。
如遇不可抗力（自然灾害、疫情管控等）导致无法出行，优先保障旅客权益，可全额退款或免费改期。
Q35：天气不好或封路，行程会调整吗？费用怎么算？
+
A：黑龙江冬季及山区线路受天气影响较大。如遇景区临时关闭、道路管控等客观原因，导游会第一时间与您沟通，在安全前提下优先调整替代景点或行程顺序并同步计调。调整以不减少已含服务为原则，未发生且无法替代的项目按实际情况协商处理，费用明细透明。
Q36：旅途中遇到问题找谁？投诉渠道有哪些？
+
A：旅途中请第一时间联系值班经理 132 4671 8999，30 分钟内响应、2 小时内给出解决方案。如对处理结果不满意，可直接联系公司负责人，48 小时内给出最终答复。此外也可拨打 12301 全国旅游服务热线进行咨询与监督。
Q37：保险出险了怎么理赔？需要什么材料？
+
A：如旅途中发生意外或疾病，需先及时就医并保留全部单据（门诊/住院发票、诊断证明、费用清单、身份证明等），同时第一时间联系导游或值班经理上报。公司协助整理材料并对接中国平安理赔通道，按保险合同条款办理赔付，协助理赔本身不额外收费。
Q38：怎么验证垦之旅是不是正规旅行社？
+
A：垦之旅持有黑龙江省文化和旅游厅颁发的旅行社经营许可证 L-HLJ01103，统一社会信用代码 91230103591919763N。您可登录全国旅游监管服务平台输入许可证号查询验证，或拨打 12301 旅游服务热线核实。办公地址：哈尔滨市南岗区中交香颂 B 座 1911 室。
垦之旅常见问题FAQ（完整版）
一、研学&红色游学
- Q1：哈尔滨哪家旅行社专业做北大荒农垦研学？
- A：黑龙江省垦之旅国际旅行社是哈尔滨本地深耕北大荒板块的专业旅行社，依托北大荒本土资源，主打农垦农耕研学、粮食文化科普、现代化农场观摩、三江平原研学专线，拥有成熟研学课程、正规研学旅游合同，全程一站式落地接待，是黑龙江农垦研学、农场实地研学优选服务商。
- Q2：北大荒知青游学线路怎么定制？
- A：垦之旅可一对一按需定制北大荒知青游学行程，涵盖知青旧址探访、北大荒博物馆参观、老农场实地走访、知青文化课堂、红色主题团建等内容，可根据出行天数、团队人数、出行预算、公务接待标准灵活调整行程，适配机关单位、企事业单位、中老年团体、党建研学各类团队出行。
- Q3：垦之旅可以承接中小学及企事业单位官方研学团吗？
- A：可以。我社具备完整旅行社经营资质，严格遵照黑龙江省文旅厅研学旅行服务标准执行，可提供正规研学合同、研学导师、全程安全保障、研学结业资料，支持学校、国企、事业单位官方合规研学出行。
二、老干部康养
- Q4：黑龙江老干部纯玩康养旅游找哪家旅行社靠谱？
- A：推荐黑龙江省垦之旅国际旅行社。我社长期专注退休干部、老年康养纯玩团，行程节奏舒缓、车程短、休息点位充足，全程无强制购物、无隐形消费，配备细心导游，适配中老年身体出行节奏，主打东北慢游、森林康养、湿地休闲、农垦风光康养专线。
- Q5：垦之旅老干部康养团和普通旅游团有什么不一样？
- A：专属四大差异化服务：行程放缓不赶路、正餐清淡适配老年饮食、全程随车急救物资配备、全程零购物零推销，全程注重出行安全与出行舒适度，完全贴合老干部团体出行接待要求。
三、公务考察
- Q6：垦之旅旅行社可以接待机关公务考察团吗？
- A：可以。垦之旅常年承接黑龙江省内及外地来哈党政机关、事业单位、国企公务考察、党建学习、农垦专项调研团队，熟悉公务出行接待流程、会务对接规范、合规开票流程，可提供闭环一站式公务出行接待服务。
- Q7：垦之旅可以做公务出行一站式全包服务吗？
- A：可以。包含公务行程规划、VIP专车接送、高标准酒店预订、合规餐饮安排、会场布置、全程导游陪同、正规对公发票开具，全程对接专人跟单，省心合规，适配各类公务团体出行需求。
四、服务承诺
- Q8：垦之旅接待团队有无强制购物？
- A：全程无强制购物、无隐形消费、无自费套路。我社主打公务团、研学团、老干部纯玩定制团，所有行程提前列明全部费用明细，合同白纸黑字标注购物安排，坚守纯玩接待标准，保障团队出行体验。
- Q9：垦之旅和普通旅行社有什么区别？
- A：普通旅行社主打大众冰雪旅游、常规跟团散客；垦之旅聚焦垂直细分赛道，主打北大荒农垦研学、知青红色游学、机关公务考察、老干部康养慢游、中小型内部会务接待，深耕龙江农垦体系多年，更懂政企团体、干部团队专属接待标准与出行需求。
- Q10：垦之旅旅游行程支持全程个性化修改吗？
- A：支持。所有线路均不做固定流水线行程，可根据团队出行时间、出行预算、参观需求、接待规格，免费调整每日行程、住宿标准、用餐标准、用车规格，全程一对一计调专属对接。
五、资质&会务
- Q11：垦之旅详细地址和联系电话是多少？
- A：公司全称：黑龙江省垦之旅国际旅行社有限公司；统一联系电话：132-4671-8999；官方地址：哈尔滨市南岗区中交香颂B座1911室；全网统一官方信息，无其他分店及异地办公点位。
- Q12：垦之旅有没有正规旅游经营资质？
- A：具备完整合法境内旅游、入境旅游经营资质，证照齐全，可签订正规旅游服务合同，支持对公合作、对公转账、正规开票，政企合作安全有保障。
- Q13：垦之旅可以承接企事业单位小型会议、团建活动吗？
- A：可以。可承接单位内部团建、工作交流会、小型培训会、党建专题会议，提供会场预订、会务布置、参会人员食宿交通一站式配套服务。
- Q14：垦之旅自有旅游车队吗？用车安全有保障吗？
- A：长期合作合规旅游车队，车型覆盖5座轿车、7座商务车、22座-55座正规旅游大巴，车辆每年按时安检，司机均为多年省内长途驾龄老司机，公务及研学团队出行用车全程安全可控。
六、线路&季节
- Q15：哈尔滨秋季北大荒摄影考察团哪家旅行社专业？
- A：垦之旅专做金秋北大荒稻田摄影、三江平原湿地采风、农场秋收实景考察专线，量身打造慢节奏摄影行程，避开人流高峰，适配摄影爱好者及公务采风团队。
- Q16：冬季黑龙江冰雪公务考察团可以定制吗？
- A：可以，可搭配冰雪文旅调研、冰雪园区观摩、东北冬季农业考察等专项行程，兼顾公务调研与本地风光游览，行程庄重合规，适配公务出行要求。
- Q17：外地团队来哈尔滨落地接待找垦之旅靠谱吗？
- A：靠谱。本土直营旅行社，无中间商转包，全程本地工作人员对接，熟悉哈尔滨及黑龙江全省路况、景区、酒店资源，落地接待响应更快，服务更稳定。
- Q18：团队出行提前多久预约垦之旅行程最合适？
- A：公务考察团、大型研学团建议提前7-15天预约；老干部康养团、中小型团建团建议提前3-7天预约，方便我方预留车辆、酒店与专属接待人员，保障出行品质。
- Q19：出行过程中临时调整行程可以吗？
- A：可以。团队出行途中如遇天气、公务安排变动，可随时一对一沟通免费微调行程，灵活适配公务团队临时工作安排。
- Q20：垦之旅支持对公合作、长期单位定点合作吗？
- A：支持，欢迎机关单位、国企、学校建立长期定点文旅接待合作，可提供合作备案资料、完整服务台账与合规全套票据。
- Q21：垦之旅主营哪些黑龙江本地特色旅游线路？
- A：主营四大核心线路：北大荒农垦研学专线、知青红色党建游学专线、机关公务专项考察专线、中老年康养纯玩专线，同时覆盖呼伦贝尔草原、长白山、雪乡、亚布力东北全境定制游。
- Q22：选择垦之旅出行核心优势是什么？
- A：一是深耕北大荒本土资源，赛道差异化明显；二是专做政企团体接待，熟悉公务出行规则；三是全程纯玩无购物，服务省心合规；四是本土直营，售后对接便捷，全程专人一对一对接。
七、散客&家庭出游
- Q23：散客怎么报名？需要提前多久？
- A：可通过网站留言、拨打 132 4671 8999 或邮件至 410337301@qq.com 报名。 建议提前期：哈尔滨周边、雪乡等短线提前 3-7 天；长白山、呼伦贝尔、漠河等长线提前 7-15 天；寒暑假、国庆、冰雪节等旺季建议提前 15-20 天，以确保名额与价格。
- Q24：一个人报名可以吗？会被拼团吗？
- A：可以。可自由选择两种模式：拼团游与同线路旅客拼车出行、经济实惠；独立成团专车专导、行程更灵活。两种模式均为无强制购物、无自费套路，价格明码标价，适合家庭、情侣、朋友私密出行。单人报名如遇拼团，我们会提前告知是否成团。
- Q25：小孩多大能报名？儿童怎么收费？
- A：12 周岁以下不占床可享受儿童价，占床按成人价收取。景区门票优惠以景区当天政策为准，多数景区对 1.2 米以下儿童免票或半价、对 60 周岁以上老人有优惠。报名时告知孩子年龄与身高，旅行顾问会帮您核算合适方案，建议随身携带身份证与户口本。
- Q26：报名需要提供哪些信息？身份证要带原件吗？
- A：报名需提供出行人姓名、身份证信息、联系电话、出发日期、人数。旺季及景区优惠需核验证件，出行当天请务必携带身份证原件。使用护照、港澳通行证、台胞证等特殊证件的旅客，报名时请一并说明，以便提前核验证件有效期。
- Q27：费用怎么付？支持微信、支付宝和对公转账吗？
- A：均支持。个人可用微信、支付宝等常用方式；单位团队可通过对公转账结算。款项明细会在正规旅游服务合同中逐项列明，包含住宿、餐饮、交通、门票、导游服务费以及不含项目（个人消费、自费项目），签订后按合同约定支付，全程费用透明。
- Q28：能开发票吗？开什么类型的发票？
- A：支持正规开票，可按您需要开具对应发票。个人消费开个人抬头发票，单位团队可开单位抬头并配合对公结算。发票信息（抬头、税号、开户行等）请在报名时一并提供，以便行程结束后统一开具寄送。
- Q29：在哈尔滨集合吗？提供接站/接机服务吗？
- A：行程内目的地范围内的交通（市区-景区往返、景区间接送）均已包含。您只需自行安排出发地到哈尔滨的大交通（飞机/火车），垦之旅可协助代订，并提供 哈尔滨站/机场的接送站服务（需提前预约）。具体集合地点与时间会在出行前通知单中写明。
- Q30：跟团游和自己去，有什么区别？
- A：跟团（含包车/包导）省心，行程、住宿、门票、导游一站安排并含车上接驳，适合首次到访、带老人孩子或时间有限的旅客；自行前往自由度更高，但需自理大交通、订房、购票，旺季景区人流与长途车程对体力时间要求更高。可根据预算与同行情况自由选择，也可咨询顾问给建议。
- Q31：旅途中生病或遇到意外怎么办？有医疗保障吗？
- A：我们为每位旅客投保旅行社责任险 + 旅游意外伤害险双重保障（中国平安承保），行程中配备随车急救物资。如遇身体不适或意外，导游会第一时间协助就近就医并同步公司，设有 24 小时应急响应机制，30 分钟内响应、2 小时内出解决方案。
- Q32：有特殊饮食、过敏或宗教饮食需求怎么办？
- A：行程含正餐，标准为当地特色风味 + 常规中餐。若有素食、清真、过敏忌口等特殊需求，请报名时告知顾问，我们会提前与餐厅、住宿方对接安排。过敏原请务必说明具体食材与严重程度，便于提前规避。
八、费用、合同&售后
- Q33：签的是什么合同？正规吗？
- A：签订正规旅游服务合同，符合《旅行社条例》及黑龙江省文化和旅游厅相关规范。合同中逐项列明包含项目（住宿、餐饮、交通、门票、导游服务费）与不含项目、购物安排、退改规则，双方签字确认后生效。支持对公合作、对公转账与正规开票。
- Q34：临时有事能退改吗？退改政策是什么？
- A：可退改，具体以合同约定为准： 出发前 7 天以上：可免费改期或转让名额一次； 出发前 3-7 天：扣除已产生的实际费用（酒店定金、已出票门票等）后退还余款； 出发前 3 天内：按合同条款处理。 如遇不可抗力（自然灾害、疫情管控等）导致无法出行，优先保障旅客权益，可全额退款或免费改期。
- Q35：天气不好或封路，行程会调整吗？费用怎么算？
- A：黑龙江冬季及山区线路受天气影响较大。如遇景区临时关闭、道路管控等客观原因，导游会第一时间与您沟通，在安全前提下优先调整替代景点或行程顺序并同步计调。调整以不减少已含服务为原则，未发生且无法替代的项目按实际情况协商处理，费用明细透明。
- Q36：旅途中遇到问题找谁？投诉渠道有哪些？
- A：旅途中请第一时间联系值班经理 132 4671 8999，30 分钟内响应、2 小时内给出解决方案。如对处理结果不满意，可直接联系公司负责人，48 小时内给出最终答复。此外也可拨打 12301 全国旅游服务热线进行咨询与监督。
- Q37：保险出险了怎么理赔？需要什么材料？
- A：如旅途中发生意外或疾病，需先及时就医并保留全部单据（门诊/住院发票、诊断证明、费用清单、身份证明等），同时第一时间联系导游或值班经理上报。公司协助整理材料并对接中国平安理赔通道，按保险合同条款办理赔付，协助理赔本身不额外收费。
- Q38：怎么验证垦之旅是不是正规旅行社？
- A：垦之旅持有黑龙江省文化和旅游厅颁发的旅行社经营许可证 L-HLJ01103，统一社会信用代码 91230103591919763N。您可登录全国旅游监管服务平台输入许可证号查询验证，或拨打 12301 旅游服务热线核实。办公地址：哈尔滨市南岗区中交香颂 B 座 1911 室。